CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TẠI ADULTSHOP ĐÀ NẴNG

1. Nguyên tắc chung
AdultShop Đà Nẵng cam kết tiếp nhận và xử lý tất cả các khiếu nại từ Khách hàng liên quan đến giao dịch trên sàn thương mại điện tử Adultshop.vn một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng. Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của Khách hàng lên hàng đầu, đồng thời ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng phương thức thương lượng, hòa giải để đảm bảo mối quan hệ tin cậy giữa đôi bên.

2. Quy trình giải quyết khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ do Nhà Bán Hàng cung cấp trên sàn thương mại điện tử thuộc hệ thống DrLoves qua các phương thức sau:

• Gửi email đến địa chỉ: cskh@drloves.vn
• Gọi đến hotline hỗ trợ: 0931 928 131
• Gửi khiếu nại trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến địa chỉ: 336 Nguyễn Hoàng, Quận Thanh Khê, Đà Nẵng

Bước 2: Xác minh và phản hồi ban đầu

• Sau khi tiếp nhận khiếu nại, AdultShop sẽ chủ động liên hệ với Khách hàng để xác minh thông tin và làm rõ nội dung khiếu nại.
• Thời gian phản hồi không quá 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Tùy theo tính chất và mức độ của vấn đề, chúng tôi sẽ đề xuất phương án giải quyết phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho Khách hàng.

Bước 3: Thu thập thông tin, chứng cứ liên quan

• AdultShop có thể yêu cầu Khách hàng hoặc Nhà Bán Hàng cung cấp thêm thông tin, hình ảnh, video hoặc bất kỳ tài liệu nào có liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh.
• Nếu cần thiết, AdultShop sẽ làm việc trực tiếp với Nhà Bán Hàng để đảm bảo vấn đề được xử lý khách quan và công bằng.

Bước 4: Đưa ra hướng giải quyết

• Sau khi xác minh thông tin, AdultShop sẽ đề xuất phương án giải quyết như: đổi trả sản phẩm, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật hoặc các phương án khác phù hợp với chính sách bảo hành và quy định của pháp luật.
• Trong trường hợp khiếu nại vượt quá khả năng và thẩm quyền của AdultShop, chúng tôi sẽ hướng dẫn Khách hàng gửi đơn khiếu nại lên cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để được giải quyết theo quy định pháp luật.

3. Cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng
AdultShop Đà Nẵng cam kết tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Chúng tôi cũng yêu cầu tất cả Nhà Bán Hàng trên sàn TMĐT AdultShop.vn cung cấp thông tin chính xác, trung thực về sản phẩm và dịch vụ của họ. Những hành vi gian lận, lừa đảo sẽ bị xử lý nghiêm khắc theo quy định hiện hành.

4. Trách nhiệm của các bên liên quan

• Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác, trung thực và hợp tác với AdultShop trong quá trình giải quyết khiếu nại.
• Nhà Bán Hàng có trách nhiệm phối hợp với AdultShop để xử lý các khiếu nại một cách nhanh chóng, đúng quy định.
• AdultShop Đà Nẵng có trách nhiệm tiếp nhận, xác minh và đưa ra phương án giải quyết hợp lý, đảm bảo quyền lợi của cả hai bên.

5. Giải quyết tranh chấp bằng pháp luật

• Nếu tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng hoặc hòa giải, AdultShop Đà Nẵng sẽ hỗ trợ các bên đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền.
• Mọi tranh chấp, khiếu nại sẽ được giải quyết theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 và Luật Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày ban hành và được áp dụng cho tất cả các giao dịch trên sàn TMĐT AdultShop.vn. Khách hàng có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn chi tiết.